En Tu Alfombra Limpia queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso.
Mantener sus etiquetas originales.
Conservar su embalaje original.
Presentar la Boleta o Factura de compra
Para iniciar el proceso debes escribirnos al correo: [email protected]
Indicando:
Enviar foto de boleta o factura
Nombre del producto
Motivo de la devolución o cambio
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto llega:
Dañado
Defectuoso
Incorrecto
Por favor contáctanos lo antes posible a nuestro correo para poder evaluar la situación y ofrecer una solución.
Por razones de higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos o usados.
Productos personalizados o fabricados a pedido.
Productos en oferta o liquidación.
Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si un producto admite devolución, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberás solicitar la devolución del producto original.
Una vez aprobado el proceso, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
Cuando recibamos el producto devuelto, será inspeccionado por nuestro equipo.
Te informaremos por correo si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los bancos o entidades emisoras de tarjetas pueden tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que tu devolución fue aprobada y aún no recibes el reembolso, por favor contáctanos a: [email protected]
